Regulamin sprzedaży za pośrednictwem internetu pomiędzy sprzedającym WWW.DZGROUP.PL będący własnością firmy DZ Group z siedzibą w Bielsku Białej 43-300 przy ulicy Babiogórskiej 11, a składającym zamówienie, zwanym dalej Kupującym

Przed dokonaniem zakupu prosimy o zapoznanie się z warunkami niniejszego regulaminu. W chwili dokonania zakupu Kupujący automatycznie oświadcza, że zapoznał się z regulaminem i w pełni go akceptuje.

W kontakcie z nami prosimy o podpisanie się/przedstawienie i podanie daty zakupu. Prosimy o kontakt w godzinach pracy firmy od 8.30 do 16.30 od poniedziałku do piątku i w soboty od 9.00 do 13.00. Na e-maile staramy się odpisywać na bieżąco (max. w ciągu 48 godzin).

Sprzedający zobowiązuje się, do realizacji zamówienia do 21 dni roboczych ZAWSZE SUGERUJEMY SIĘ DATĄ UROCZYSTOŚCI. W dni robocze nie wlicza się sobót i niedziel oraz świąt. Termin realizacji zamówienia to termin od dnia akceptacji przez Państwa przesłanego przez nas projektu bądź też wpłaty na konto bankowe, brane pod uwagę jest to, co nastąpi w późniejszym terminie, do wydania zaadresowanej przesyłki Poczcie lub Kurierowi.

Dokonując przelewu za zakupiony towar w tytule przelewu prosimy koniecznie wpisać imię i nazwisko składającego zamówienie. Wszystkie ceny oferowanych przez nas artykułów zawierają podatek VAT.

Produkty oferowane przez sprzedającego (DZ Group) wykonywane są ręcznie - istnieje zatem możliwość drobnych odstępst od przedstawionych wzorów.

W przypadku kiedy zamówiony artykuł będzie tymczasowo niedostępny Klient zostanie o tym niezwłocznie poinformowany telefonicznie lub za pośrednictwem poczty elektronicznej, wówczas Kupującemu przysługuje prawo do anulowania zamówienia. Sprzedający zastrzega sobie prawo odmowy realizacji zamówienia bez podania przyczyny.

Klient ma prawo do zwrotu zamówionych towarów w terminie do 10 dni (licząc od daty wysłania towaru - data nadania) bez podania przyczyny w ramach odstąpienia od umowy, według ogólnych zasad wynikających z przepisów dotyczących zawierania umów na odległość. Zwrot towaru w rozumieniu ustawy (Dz. U. Nr 22, poz. 271) z dnia 02.03.2000 r. nie dotyczy towaru spersonalizowanego ( nadruk wskazany przez klienta) oraz wykonywanego na indywidualne zamówienie kupującego. W celu dokonania zwrotu towaru niezbędny jest wcześniejszy kontakt ze Sprzedającym. Zwracany w tym trybie towar zostanie przyjęty tylko i wyłącznie wtedy, gdy będzie odesłany w oryginalnym opakowaniu (niezniszczonym), nie będzie nosił żadnych śladów użytkowania lub uszkodzeń oraz będzie zawierał wszystkie elementy wchodzące w skład/komplet danego artykułu. Towar zwracany w powyższym trybie należy przesłać zabezpieczony/e przed zniszczeniem na adres sklepu na koszt kupującego. Do przesyłki zwrotnej należy dołączyć pisemne oświadczenie o odstąpieniu od umowy oraz swoje dane personalne. Po otrzymaniu przesyłki sprawdzimy jej stan pod względem wyżej wymienionych warunków. Jeżeli będą spełnione odstąpienie od umowy zostanie uznane, a kwota należna zwrócona zostanie w przeciągu 14 dni roboczych od momentu otrzymania przesyłki zwrotnej. Jako kwotę należności podlegającą zwrotowi rozumieć należy tylko i wyłącznie wartość zwracanego towaru. Koszty wysyłki towaru nie podlegają zwrotowi. Sprzedający nie przyjmuje zwrotów przesłanych przesyłką za pobraniem. W przypadku niezgodności przesyłki z wyżej wymienionymi warunkami towar zostanie zwrócony na koszt klienta.

REKLAMACJE - Zasady składania reklamacji definiują postępowanie klienta oraz firmy DZ Group w przypadku, gdy pomimo wszelkich starań dokonanych przez firmę DZ Group w dążeniu do zachowania najwyższej jakości pojawi się po stronie klienta uzasadniony powód do zgłoszenia reklamacji.
W przypadku, pojawienia się w zakupionym towarze, w okresie gwarancyjnym niezgodności towaru z umową (wady), klient ma prawo daną wadę reklamować. Wada oznacza zmianę cech towaru, której powodem jest użycie nieodpowiedniego bądź złej jakości materiału, niewłaściwej technologii bądź złego rozwiązania konstrukcyjnego. Nie uważa się za wadę zmiany spowodowanej niewłaściwym użytkowaniem, naturalną zmianą materiału, z którego towar został wyprodukowany lub uszkodzeń spowodowanych przez użytkownika bądź osoby trzecie. W przypadku, gdy klient skorzysta z prawa do reklamacji uprawniony do tego pracownik ma obowiązek poinformować o sposobie rozpatrzenia reklamacji. Reklamacja uważana jest za poprawną, jeśli reklamowany towar jest kompletny oraz spełnia podstawowe zasady higieniczne. Klient ma obowiązek przedłożyć reklamowany towar czysty, bez zabrudzeń oraz higienicznie nieszkodliwy. Reklamacja wraz z usunięciem wady zostanie załatwiona w ciągu 14 dni od dnia jej zgłoszenia. Uprawniony do tego pracownik, w szczególnych przypadkach może po uzgodnieniu z klientem okres ten przedłużyć.
Miejsce oraz sposób zgłoszenia reklamacji - Klient może zgłosić reklamację poprzez kontakt bezpośredni, mailowy bądź telefoniczny z siedzibą firmy. Zakup reklamowanego towaru powinien powinien zostać potwierdzony dokumentem jego zakupu. W przypadku nie posiadania takiego dokumentu klient ma obowiązek udokumentować w jakiś inny sposób, że towar nabył w firmie DZ Group. Uprawniony pracownik ma obowiązek wydać klientowi potwierdzenie zgłoszenia reklamacji, w którym muszą być zawarte informacje o czasie i sposobie rozpatrzenia. Reklamacja musi być zgłoszona przed upływem 2 miesięcy, natychmiast po stwierdzeniu niezgodności towaru z umową (wady).Ewentualne dalsze używanie produktu może przyczynić się do dalszego pogorszenia stanu produktu i może być powodem odrzucenia reklamacji. Okres gwarancyjny to 24 miesiące, liczone od momentu zakupu towaru. Firma DZ Group ma obowiązek wydać klientowi potwierdzenie o zgłoszeniu reklamacji, o sposobie naprawy usterki i czasie trwania reklamacji. Jeżeli wynikiem reklamacji jest wymiana produktu, okres gwarancyjny zaczyna się na nowo od momentu otrzymania nowego produktu. W przypadku wymiany części, nowy okres gwarancyjny wiąże się na daną część.

Sprzedający nie ponosi odpowiedzialności za za czas dostarczenia przesyłek (od chwili nadania) oraz za skutki zdarzeń losowych, na które nie miał wpływu, a które mogły uniemożliwić lub utrudnić przebieg tranzakcji.

Wszelkie dane osobowe uzyskane w trakcie działalności sklepu są poufne. Zgodnie z ustawą z dnia 29 sierpnia 1997 roku o ochronie danych osobowych informujemy, że dane osobowe kupujących są przechowywane w sposób uniemożliwiający dostęp osobom trzecim. Dane osobowe zbierane i przetwarzane są wyłącznie w celu realizacji zamówienia i nie będą w jakikolwiek inny sposób udostępniane lub wykorzystywane. Zgodnie z w/w. ustawą kupujący ma prawo do wglądu w swoje dane, do ich poprawiania oraz wniesienia żądania o zaprzestanie ich wykorzystywania.

Wzory, zdjęcia, grafika oraz opis sprzedawanych przedmiotów stanowi przedmiot praw autorskich i podlega ochronie zgodnie z ustawa z dn. 04.02.1994r. o prawie autorskim i prawach pokrewnych (Dz. U. nr 24 poz.93) oraz ochronie z ustawy z dn. 08.06.1993r. o zwalczaniu nieuczciwej konkurencji (Dz. U. nr. 47 poz. 211). Kopiowanie jest zabronione.

Sprawy nie ujęte w regulaminie regulowane są aktualnymi przepisami kodeksu cywilnego. Sądem właściwym dla rozpatrywania sporów wynikających z umowy jest sąd właściwy dla miejsca siedziby sprzedawcy.

Dziękujemy za zapoznanie się z regulaminem
Życzymy zadowolenia z zakupów
DZ Group